Không tìm thấy câu hỏi phù hợp. Thử từ khoá khác hoặc liên hệ hỗ trợ trực tiếp.
Tài khoản & Đăng ký
8 câu hỏi
Đăng ký Lab36 rất đơn giản và hoàn toàn miễn phí. Bạn chỉ cần truy cập trang Đăng ký, điền số điện thoại hoặc email, chọn mật khẩu và xác minh OTP. Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 2 phút. Sau khi xác minh thành công, tài khoản Lab36 của bạn sẵn sàng sử dụng ngay.
Không. Lab36 quy định mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khoá vĩnh viễn toàn bộ các tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư bên trong. Nếu bạn gặp khó khăn khi truy cập tài khoản cũ, hãy liên hệ Trung tâm trợ giúp.
Vào trang Đăng nhập và nhấn liên kết "Quên mật khẩu?". Chọn phương thức khôi phục qua số điện thoại (nhận SMS OTP) hoặc email. Sau khi xác minh danh tính, bạn sẽ được yêu cầu đặt mật khẩu mới tối thiểu 8 ký tự. Nếu không còn truy cập được cả hai phương thức, hãy liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính theo quy trình KYC.
Tài khoản Lab36 có thể bị tạm khóa trong các trường hợp: nhập sai mật khẩu 5 lần liên tiếp (tự mở khóa sau 15 phút), phát hiện hoạt động bất thường, hoặc chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Nếu tài khoản bị khóa lâu hơn dự kiến hoặc không rõ lý do, vui lòng liên hệ Trung tâm trợ giúp để được hỗ trợ.
Để xác minh tài khoản Lab36, bạn cần cung cấp: ảnh CMND/CCCD hai mặt còn hiệu lực và ảnh chân dung cầm giấy tờ. Tài liệu được gửi qua mục Hồ sơ trong tài khoản. Thời gian xét duyệt thông thường từ 15 phút đến 2 giờ làm việc. KYC giúp bảo vệ tài khoản và cho phép rút tiền không giới hạn.
Có thể, nhưng cần thực hiện qua Trung tâm trợ giúp để đảm bảo an toàn. Bạn sẽ cần xác minh danh tính qua KYC và cung cấp số điện thoại mới. Quá trình này thường mất 1–2 ngày làm việc. Lab36 không cho phép tự đổi số điện thoại trực tiếp trong phần cài đặt để ngăn chặn truy cập trái phép.
Thành viên phải đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Lab36. Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định. Lab36 có hệ thống xác minh tuổi trong quá trình KYC — tài khoản chưa đủ tuổi sẽ bị đóng và số dư được hoàn trả theo quy trình.
Nếu bạn muốn đóng tài khoản, hãy rút toàn bộ số dư trước, sau đó liên hệ Trung tâm trợ giúp và gửi yêu cầu đóng tài khoản kèm xác minh danh tính. Lab36 cũng hỗ trợ tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho thành viên muốn tạm dừng cờ bạc — xem thêm tại Chơi game có trách nhiệm.
Nạp tiền
7 câu hỏi
Lab36 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL và xử lý tức thì trong giờ hành chính, tối đa 15 phút ngoài giờ.
Số tiền nạp tối thiểu tại Lab36 là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Thành viên VIP được hưởng hạn mức nạp cao hơn đáng kể. Để biết hạn mức cụ thể, vui lòng kiểm tra trong phần Nạp tiền sau khi đăng nhập.
Trong hầu hết trường hợp, số dư cập nhật ngay lập tức. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa thay đổi, hãy chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng thanh toán và gửi cho bộ phận hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp. Đội ngũ Lab36 sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 30 phút.
Lab36 không thu phí cho giao dịch nạp tiền. Toàn bộ số tiền bạn nạp được cộng 100% vào số dư tài khoản. Một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là khoản phí của nhà cung cấp dịch vụ, không phải của Lab36.
Có. Lab36 chấp nhận thẻ cào điện thoại từ các nhà mạng Viettel, Mobifone và Vinaphone. Lưu ý rằng tỷ lệ quy đổi thẻ cào thường thấp hơn 10–15% so với mệnh giá do phí xử lý của nhà cung cấp dịch vụ đổi thẻ. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng MoMo hoặc ZaloPay để nhận đủ 100% giá trị.
Bạn có thể nạp tiền tại Lab36 bất kỳ lúc nào trong ngày, kể cả ngoài giờ hành chính và ngày lễ. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay được xử lý tự động ngay lập tức. Giao dịch qua Internet Banking có thể mất thêm 5–15 phút vào ban đêm tùy hệ thống ngân hàng.
Nếu bạn chuyển khoản đúng tài khoản Lab36 nhưng nhập sai nội dung, hãy liên hệ ngay Trung tâm trợ giúp và cung cấp: thời gian giao dịch, số tiền, tên tài khoản ngân hàng và ảnh chụp màn hình biên lai. Bộ phận tài chính sẽ đối chiếu và cộng tiền thủ công trong vòng 2 giờ làm việc.
Rút tiền
7 câu hỏi
Yêu cầu rút tiền tại Lab36 thường được xử lý trong 15–30 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00). Một số trường hợp cần xác minh thêm có thể mất tối đa 2 giờ. Rút tiền qua MoMo và ZaloPay thường nhanh nhất. Vào cuối tuần và ngày lễ, thời gian có thể kéo dài thêm đôi chút.
Mức rút tối thiểu tại Lab36 là 100.000 ₫ mỗi lần. Hạn mức tối đa hàng ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và trạng thái KYC. Tài khoản chưa xác minh KYC bị giới hạn rút 2.000.000 ₫/ngày. Tài khoản đã KYC đầy đủ được rút không giới hạn theo cấp độ VIP.
Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại Lab36: chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi, tài khoản chưa hoàn tất KYC, thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký, hoặc phát hiện hoạt động bất thường. Kiểm tra thông báo chi tiết trong tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.
Lab36 không tính phí cho các lần rút tiền trong hạn mức thông thường. Thành viên VIP hoàn toàn miễn phí không giới hạn số lần rút. Một số ví điện tử có thể khấu trừ phí nhận tiền theo chính sách riêng — đây là phí phía đối tác, không phải Lab36 thu.
Không. Theo chính sách bảo mật của Lab36, tiền chỉ được rút về tài khoản đứng tên chính chủ — tức tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải trùng tên với thông tin đã đăng ký và xác minh KYC. Điều này nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ quyền lợi thành viên.
Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền gửi) trước khi được phép rút. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 ₫ với vòng cược x20, bạn cần đặt tổng cộng 4.000.000 ₫ cược hợp lệ. Chi tiết điều kiện từng khuyến mãi được ghi rõ tại trang Voucher.
Có thể hủy nếu yêu cầu vẫn đang ở trạng thái "Đang chờ". Vào phần Lịch sử giao dịch trong tài khoản và nhấn nút Hủy bên cạnh giao dịch tương ứng. Số tiền sẽ được hoàn về số dư ngay lập tức. Nếu yêu cầu đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý", cần liên hệ hỗ trợ để can thiệp kịp thời.
Cược & Game
8 câu hỏi
Lab36 cung cấp đa dạng sản phẩm cá cược: cược thể thao (bóng đá, tennis, bóng rổ, cầu lông…), thể thao điện tử (DOTA 2, CS:GO, League of Legends…), xóc đĩa truyền thống, và các game cá cược đa dạng khác. Mỗi danh mục đều có giao diện riêng, tối ưu cho từng loại trải nghiệm.
Lab36 hỗ trợ xem số liệu thống kê trực tiếp và theo dõi tỷ số live cho các trận đấu. Tính năng live stream video cho một số giải đấu lớn đang được phát triển và sẽ ra mắt trong thời gian tới. Bạn có thể theo dõi cập nhật tính năng mới qua trang Trung tâm trợ giúp.
Tại mục Thể thao điện tử, bạn chọn giải đấu và trận đấu muốn cược, chọn kèo (thắng/thua, handicap, tổng số kill…), nhập số tiền cược và xác nhận. Kết quả được cập nhật tự động sau khi trận kết thúc. Lab36 bao gồm các giải DOTA 2, CS2, Mobile Legends và nhiều tựa game esports lớn khác.
Nhìn chung, cược đã xác nhận không thể hủy trừ khi trận đấu bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn (trong trường hợp đó tiền cược được hoàn 100%). Một số thị trường cược live có tùy chọn Cash Out — nếu có, bạn sẽ thấy nút Cash Out ngay bên cạnh cược trong phần Cược đang mở.
Xóc đĩa tại Lab36 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Mỗi ván đều có mã seed có thể kiểm chứng (provably fair) để thành viên tự xác minh tính minh bạch nếu muốn.
Giới hạn cược phụ thuộc vào loại game, thị trường và cấp độ VIP của bạn. Thành viên mới có giới hạn thấp hơn, tăng dần khi nâng cấp VIP. Để biết hạn mức cụ thể cho từng kèo, hãy kiểm tra thông tin ngay khi chọn cược hoặc liên hệ Trung tâm trợ giúp để được tư vấn.
Nếu trận đấu bị hoãn và diễn ra trong vòng 24 giờ, cược vẫn có hiệu lực. Nếu hoãn quá 24 giờ hoặc bị hủy hoàn toàn, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn về số dư tài khoản trong vòng 1 giờ sau khi có thông báo chính thức.
Có. Lab36 hỗ trợ cược live (in-play betting) cho phần lớn các trận thể thao và esports đang diễn ra. Tỷ lệ kèo cập nhật liên tục theo diễn biến thực tế, mang lại trải nghiệm hấp dẫn và đa dạng hơn so với cược trước trận. Truy cập Cược để xem các thị trường live hiện có.
Khuyến mãi & Voucher
6 câu hỏi
Thành viên mới đăng ký Lab36 thường được nhận thưởng chào mừng khi nạp lần đầu, có thể lên đến 100% giá trị nạp. Ngoài ra còn có vòng quay miễn phí, hoàn tiền cược thua trong tuần đầu và các ưu đãi đặc biệt qua mã voucher. Xem toàn bộ chương trình hiện hành tại trang Voucher.
Sau khi đăng nhập, vào mục Khuyến mãi hoặc truy cập thẳng trang Voucher. Nhập mã vào ô "Nhập mã khuyến mãi" và nhấn Áp dụng. Tiền thưởng sẽ được cộng vào số dư khuyến mãi ngay lập tức nếu mã hợp lệ và bạn đáp ứng đủ điều kiện.
Có một số nguyên nhân phổ biến: mã đã hết hạn sử dụng, mã chỉ dành cho thành viên mới nhưng tài khoản đã từng nạp trước đó, bạn chưa đáp ứng điều kiện tối thiểu (ví dụ: nạp đủ số tiền yêu cầu), hoặc mã đã được dùng rồi. Kiểm tra kỹ điều kiện đính kèm của mã hoặc liên hệ Trung tâm trợ giúp.
Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp — bạn cần hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước. Sau khi đáp ứng đủ điều kiện, số tiền đã hoàn thành vòng cược sẽ chuyển sang số dư thực và có thể rút bình thường. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
Lab36 có hệ thống VIP nhiều cấp độ, thăng hạng dựa trên tổng doanh số cược tích lũy. Cấp độ cao hơn mang lại ưu đãi tốt hơn: tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, hạn mức nạp/rút lớn hơn, quản lý tài khoản riêng (VIP Manager) và quà tặng sinh nhật đặc biệt. Xem chi tiết các cấp bậc trong phần Hồ sơ sau khi đăng nhập.
Chương trình hoàn tiền Lab36 trả lại một phần trăm số tiền thua cược trong tuần/tháng về tài khoản của bạn. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 0,5% đến 5% tùy cấp VIP và loại game. Tiền hoàn được cộng tự động vào đầu chu kỳ tiếp theo và không có điều kiện vòng cược bổ sung.
Bảo mật & Quyền riêng tư
6 câu hỏi
Lab36 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao, không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ yêu cầu pháp lý. Xem đầy đủ chính sách tại trang Chính sách bảo mật.
Nên bật. Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo vệ quan trọng nhất cho tài khoản Lab36 của bạn. Dù ai đó biết mật khẩu, họ vẫn không thể đăng nhập nếu không có mã OTP từ điện thoại của bạn. Bật 2FA trong phần Cài đặt bảo mật tài khoản — chỉ mất 1 phút thiết lập.
Tuyệt đối không tin. Lab36 không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email, SMS hay chat. Nếu nhận được liên lạc kiểu này, đó là hành vi lừa đảo giả mạo (phishing). Hãy bỏ qua, không nhấp vào link và báo cáo ngay cho Trung tâm trợ giúp để được xử lý.
Đăng nhập tài khoản, vào Cài đặt → Bảo mật → Lịch sử đăng nhập. Tại đây bạn xem được thời gian, địa chỉ IP và thiết bị của mọi phiên đăng nhập gần đây. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để khóa phiên đáng ngờ.
Lab36 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng trực tiếp. Mọi giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận PCI-DSS. Thông tin thanh toán của bạn được mã hóa và quản lý hoàn toàn bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, không đi qua máy chủ của Lab36.
Làm ngay theo thứ tự: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được; (2) Liên hệ Trung tâm trợ giúp 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp; (3) Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ Lab36 điều tra và phục hồi tài khoản. Thời gian phản hồi khẩn cấp dưới 30 phút.
Lưu ý: Lab36 không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email hay điện thoại. Hãy bảo vệ thông tin tài khoản của bạn.
